Gelişen ve Büyüyen Şirketimizin misyonu, vizyonu ve hedefleri doğrultusunda iş akışının etkili ve akıcı bir şekilde yürütülmesine katkı sağlayacak"Ön Büro Müdürü" arıyoruz.

İş Tanımı:

Ön büro müdürü, Resort, Rezidans, tatil köyü veya benzeri konaklama tesislerinde ön büro operasyonlarını yönetmekten ve denetlemekten sorumludur. Bu pozisyon, müşteri hizmetlerinin en yüksek standartlarda olmasını sağlamak, personelin koordinasyonunu yapmak ve misafirlerin konaklama deneyimini en iyi şekilde yaşamasını sağlamak amacıyla çalışır. Ön büro müdürü ayrıca günlük operasyonların verimliliğini artırmak ve resort politikalarına uygunluğu sağlamak için çeşitli görevleri yerine getirir.

Görev ve Sorumluluklar:

• Resepsiyon, rezervasyon (rental, Check-in – Check-out), araç kiralama, müşterilerin transfer organizasyonları, sosyal etkinlik alanlarının kiralamaları, diğer kiralamalar (bisiklet, puddle tenis, vb.) personelinin yönetimi ve denetimi.
• Misafir check-in ve check-out süreçlerinin etkin ve sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesi.
• Müşteri şikayetlerinin ve taleplerinin profesyonel bir şekilde ele alınması ve çözülmesi.
• Rezervasyon sistemlerinin düzgün çalışmasını sağlamak ve gerektiğinde güncellemeler yapmak.
• Misafir memnuniyetini artıracak stratejiler geliştirmek ve uygulamak.
• Personel eğitimi ve gelişimi için programlar oluşturmak.
• Resort yönetimiyle birlikte çalışarak gelir yönetimi stratejileri geliştirmek.
• Resort kalite standartlarına ve politikalarına uyum sağlanmasını temin etmek.
• Raporlama ve analiz yaparak, ön büro operasyonlarının verimliliğini artıracak önerilerde bulunmak.
• Misafirlerin tesis hakkında bilgi almasını sağlamak ve onlara yönlendirmelerde bulunmak.

Aranılan Nitelikler:

• Turizm alanında lisans veya eşdeğer deneyim.
• Ön büro yönetiminde en az 5 yıl deneyim.
• Mükemmel müşteri hizmeti becerileri.
• Ekip yönetimi ve liderlik yetenekleri.
• Etkili iletişim ve problem çözme becerileri.
• Rezervasyon sistemleri ve otel yazılımları konusunda bilgi sahibi olmak.
• İleri derece Elektra bilgisi.
• Dikkatli, organize ve detay odaklı bir çalışma tarzı.
• Yoğunluk altında çalışabilme ve çoklu görevleri yönetebilme yeteneği.
• İngilizce başta olmak üzere birden fazla dilde iletişim kurabilmek tercih edilir.
• Müşteri odaklılık ve misafir memnuniyeti konusunda tutkulu.
• Yenilikçi ve proaktif bir yaklaşım.
• Esnek çalışma saatlerine uyum sağlama yeteneği.
• Güçlü analitik düşünme ve karar verme yetenekleri.

Dinamik ve proaktif bir ekibin parçası olmak istiyorsanız başvurularınızı bekliyoruz.

Başvurularınız gizlilik esasında değerlendirilecektir.