Çağrı Merkezi Eğitim ve Kalite Uzmanı

Gizli Firma

İtalya'da kurulmuş global bir firmanın Türkiye'de yeni kurulan temsilciliğinde çalışmak üzere, Çağrı Merkezi Eğitim ve Kalite Uzmanı alınacaktır.

İş Tanımı

•Çağrıların dinlenmesi, değerlendirilmesi ve temsilcilere geri bildirimlerin verilmesi,

•Çağrı kalite raporlarının hazırlanması,

•Periyodik eğitim ihtiyaç analizi yapmak,

•Eğitim ihtiyaç analizi sonucunda ortaya çıkan yeni bilgi veya güncelleme ihtiyaçlarını karşılamak, gerekli sunumu ve dokümanı temin etmek, eğitim programı oluşturmak ve öğrenme planı hazırlamak, •Eğitimlerden sonra çeşitli ölçme ve değerlendirme tekniklerini kullanarak değerlendirme yapmak, periyodik sınav planı oluşturmak,

•Gelişim grafiklerinin raporlanması,

•Süreç tanımlama ve takibinin yapılması,

•Kalite standartları çerçevesinde geliştirici, iyileştirici faaliyetlerde etkin görev alınması,

•Çalışanların gelişimindeki yeni trendlerden ve konulardan haberdar olmak,

•Süreçlerin dokümante edilmesi ve süreç taslaklarının yazılması,

•Gerektiğinde çağrı ve yazılı kanallardaki iş ve süreç prosedürlerinin yazılması,

•Doğabilecek diğer eğitim ve kalite ihtiyaçları için operasyona destek olması

Genel Nitelikler

•Tercihen üniversitelerin İdari Bilimler Fakültesi, Eğitim Fakültesi, İletişim Bilimleri, Halkla İlişkiler ve ilgili bölümlerinden, en az 2 senelik eğitim programlarından mezun,

•Eğitim alanında minimum 2 yıl tecrübeli, Tercihen daha önce çağrı merkezinde eğitim verme sorumluluğu almış veya Kalite Uzmanı olarak çalışmış, sektör tecrübesine sahip,

•MS Office programlarına hakim,

•Proaktif bir bakış açısına ve hedefe sahip olmak,

•Ekip çalışması ve işbirlikçi, takım çalışmasına yatkın,

•Planlama, takip ve kontrol becerileri gelişmiş,

•Raporlama ve sunum becerileri gelişmiş.

•Müşteri memnuniyeti odaklı, düzenli raporlama ve kalibrasyon yapabilecek,

•Yüksek dinleme becerisine sahip,

•Sabırlı, düzenli ve istekli, araştırmacı ve yaratıcı,

•Güçlü iletişim becerileri ve Türkçe konuşma ve yazım kuralları konusunda dikkatli olmak, Diksiyonu ve fonetiği düzgün, •Analitik düşünme ve analiz yapma yeteneklerine sahip,

•İyi derecede İngilizce bilgisi,

•Erkek adaylar için askerliğini yapmış veya en az 3 yıl tecil ettirmiş