Çağrı Merkezi Müdürü

Coral Travel Türkiye

Grubun ana tur operatörü markası Coral Travel, 1994’te faaliyetlerine başlamış olup bulunduğu ülkelerde sektörünün en güvenilir markalarından biri olmuştur.

Markanın faaliyet gösterdiği ülkeler; Almanya, Belarus, Çek Cumhuriyeti, Estonya, Gürcistan, İsviçre, Letonya, Litvanya, Polonya, Romanya, Rusya, Türkiye ve Ukrayna’dır.

Coral Travel her segmentten müşterilerine üstün hizmet anlayışı ile paket turlar düzenlemekte ve uçak bilet satışı yapmaktadır. Bulunduğu ülkelerde paket turlarını kendi charter uçuş programları ve tarifeli uçuşlar ile organize etmektedir. 40 ülkede 90 dan fazla destinasyona misafir göndermektedir.

Deniz, kayak ve kültür turizminin yanı sıra, etkinlik, kongre, spor ve diğer turizm türleri ile geniş hizmet ve ürün ağı ile her bütçeye uygun portföye sahiptir.

Misafirlerine yüksek kalitede hizmet sunarken, faaliyetlerini uluslararası standartlara göre geliştirmeye devam etmektedir.

Coral Travel Türkiye bünyesinde görevlendirilmek üzere, Misafirlerimize, Çağrı Merkezi ve Satış Ofislerimiz üzerinden hizmet veren satış ekibimizin yönetimini sağlayacak aşağıdaki niteliklerde "Çağrı Merkezi Müdürü" aramaktayız;

• Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden mezun,
• Çağrı merkezi ve satış süreçlerinin yönetiminde en az 10 yıl deneyimli, ve en az 5 yıl yönetici, olarak görev yapmış,
• Tercihen turizm ve e-ticaret sektöründe satış odaklı deneyime sahip,
• Çağrı merkezi bütçe, planlama, ölçme, raporlama teknoloji ve metodolojilerine hakim,
• İletişim, problem çözme, analiz etme, planlama ve takip yeteneği kuvvetli,
• Satış, müşteri ve çözüm odaklı çalışmayı ilke edinmiş, iş kalitesine önem veren,
• İnisiyatif ve hızlı karar alabilen, disiplinli, sonuç odaklı,
• İş sonuçları ve finansal göstergeler arasında ilişki kuran ve aksiyon alabilen,
• Liderlik ve organizasyon yönetimi yetkinliklerine sahip,
• Yoğun çalışma temposunda çalışabilecek ve esnek çalışma saatlerine uyumlu,
• Seyahat engeli bulunmayan,
• İstanbul’da ikamet eden adaylar

İŞ TANIMI

• Çağrı merkezi strateji ve operasyonlarını planlayıp uygulayarak müşterilere etkin bir şekilde hizmet verilmesini sağlamak,
• Çağrı merkezinde yapılacak satışlara yönelik ilgili ürünler çerçevesinde yönlendirme yapmak,
• Çağrı merkezi verilerini toplayıp, analiz ederek raporlamasını gerçekleştirmek, operasyona yön verecek analizleri yapmak.
• Çağrı merkezinin yıllık, aylık, hedeflerine ulaşması ve ekiplerinin satış odaklı yaklaşımda olması için gerekli planlamaları yapmak, takip etmek ve geliştirmek,
• Yönetim birimlerine periyodik olarak satış ve çağrı performans raporlarını sunmak ve çağrı merkezindeki performansı iyileştirmek için yeni stratejiler belirlemek,
• Ürün ve pazarlama bölümleri ile koordineli çalışmak ve satış geliştirici faaliyetlerde bulunmak,
• İş süreçleri ile ilgili gerekli kontrol, verimlilik ve performans analizlerini yapmak ve yönetmek,
• Hedef kriterler üzerinden performans değerlendirmelerini yapmak (Yönlendirme, çağrı bekleme süresi vs.)
• Vardiyalı çalışma sistemini yönetmek ve kendine bağlı bulunan ekipleri koordine etmek,
• Ekibine liderlik etmek ve ekibin gelişimine katkıda bulunmak,
• Çağrı merkezinin bütçe yönetimi ve takibini yapmak,
• Üst yönetime ve ilgili bölümlere gerekli raporları hazırlamak.