Helpdesk Uzmanı

INDEXLINE TECHNOLOGIES

• En az 2 yıllık meslek yüksekokulu mezunu (tercihen bilgi teknolojileri ile ilgili bölümler),
• Mesleki deneyimi en az 2 yıl olan
• PC donanım ve client işletim sistemleri (Windows XP, Windows 7, Windows 8) konusunda tecrübeli
• Active Directory konusunda bilgi sahibi,
• Windows Server 2008 – 2012 işletim sistemleri konusunda bilgi sahibi
• Temel Network bilgisine sahip,
• Diksiyonu düzgün, yazılı ve sözlü iletişim becerileri güçlü,
• Vardiyalı çalışabilecek,
• Tercihen Anadolu Yakasında oturan
• Çözüm odaklı, takım çalışmasına yatkın,
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış,

İŞ TANIMI

• Uygulamalarda karşılaşılan problemlere destek vermek, nedenlerini saptamak, ilgili birimlere yönlendirmek ve çözüme kadar izlemek,
• Belirtilen görev ve sorumlulukları ile ilgili olarak gerekli bilgileri, raporları, gelişmeleri ve ortaya çıkan sorunları rapor etmek ve faaliyetleri konusunda bilgi vermek,
• İstek ve sorunlara birinci seviyede teknik destek sunarak çözüm sağlamak,
• Çözüm sağlayamadığı durumda ilgili birimlere yönlendirerek, servis düzeyi anlaşmalarındaki zamanlar çerçevesinde çözümlenmesini sağlamak,
• Belirtilen görev ve sorumlulukları ile ilgili olarak gerekli bilgileri, raporları, gelişmeleri ve ortaya çıkan sorunları rapor etmek ve faaliyetleri konusunda bilgi vermek,
• Son kullanıcılara PC, Notebook yazılımları kullanım desteğini vermek,
• PC, Notebook işletim sistemlerini gerektiğinde yeniden kurmak,
• PC’ lerde yazıcı tanımlarını yapmak,
• PC, Notebook yazılımlarının neden olabileceği sorunları programı yeniden yükleyerek gidermek,
• PC, Notebook, yazıcı donanımları ile ilgili arıza tespiti yapmak ve ilgili faaliyetleri yürütmek,
• Çözemediği problemleri IT sistem uzmanına aktarmak,
• Yapılan çalışmalarını kayıt altına almak ve üstlerine raporlamak.